在电子商务的物流配送中，‘送货上门’这一环节常常被视为‘尴尬’的最后一公里，这不仅仅是因为它增加了物流成本，还因为其带来的时间、空间和客户期望的挑战。
从成本角度看，‘送货上门’需要更多的时间和资源投入，这直接导致了物流成本的上升，特别是在城市中，由于交通拥堵和复杂的地形，送货员往往需要花费大量时间在寻找客户地址上。
从客户期望的角度看，‘送货上门’的期望与现实之间往往存在差距，许多客户希望在方便的时间和地点收到包裹，但现实情况是，由于物流公司的配送能力和资源限制，这往往难以实现，这种期望与现实的落差，常常导致客户的不满和投诉。
为了解决这一‘尴尬’问题，电子商务物流公司可以采取以下措施：一是优化配送网络和路线规划，以减少送货时间；二是提供更多的灵活配送选项，如自提点、智能快递柜等，以满足不同客户的需求；三是加强与客户的沟通，提前告知可能的配送时间和方式，以减少客户的期望落差。
通过这些措施，我们可以逐步缓解电子商务物流中‘送货上门’的‘尴尬’问题，提高客户满意度和物流效率。
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最后一公里配送难题，需创新物流模式与智能技术结合解决'送货上门’的尴尬。
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